行李箱、登機箱特賣分享會

記者黃玿琮／台中報導

世新大學教授及知名專業演講人王淑俐老師，訂於3月15日下午在台中市葫蘆墩文化中心，主講「成功溝通，營造雙贏的人際關係」。王教授認為溝通能力對個人快樂及前途深具影響，強調人脈是無盡的財富，人情世故是無盡的學問，勤於溝通、擅於溝通，競爭力一定強。

如何營造成功的人生，必先掌握重要密碼-溝通。「成功溝通，營造雙贏的人際關係」講座活動免費入場，歡迎有興趣的民眾於15日週六下午2點30分前往聽講，讓大家都能成為溝通高手，廣結善緣非難事，人生處處是貴人。

王淑俐老師充滿獨特的演講魅力深受大眾歡迎喜愛，並出版數十本人際溝通的相關著作，教導大家「高EQ」的溝通技巧。王淑俐指出，做人處事要見賢思齊，學習他人優點，並從別人的錯誤中警惕反省、修正調整。競爭力不只是就業市場，而是貴人相助，學會做人，讓自己人生路走得順遂，才是致勝關鍵。

王老師在課程中教授一系列人際關係的專業自我訓練，及正面觀念的建立實行，包括人緣、領導能力、人際和諧程度等人際關係的管理。如何妥善管理情緒，自我安慰，擺脫焦慮不安，迅速脫離生命低潮。以自我激勵克制衝動，保持高度熱忱，造就成功的動力，並強調基本人際技巧「同理心」的重要，需認知他人的情緒，從細微訊息覺察他人需求等。

【台灣醒報記者張芮瑜綜合報導】「嘮叨」果真是屬於媽媽的形容詞，不僅人類如此，也適用於河龜身上！巴西科學家日前「竊聽」亞馬遜河流域水底下的聲音，發現在繁殖季節亞馬遜巨側頸龜(Podocnemis expansa)出現口頭交換訊息的行為，其中包括河龜媽媽對小幼龜喋喋不休的聲音紀錄。

據《BBC》報導，國際野生生物保護協會(WCS)與亞馬遜國家研究機構籌組研究團隊，在2009至2011年間深入亞馬遜特龍貝塔斯河流域，用麥克風和水下聲音探測設備，研究河龜水面下的音頻，竟得到超過250種不同的聲音，研究人員分析這些聲音後，區分為6種不同型式，並將6種類別與特定行為做連結。

結論顯示，在繁殖期間，河龜出現口頭交換訊息的行為，不同個體彼此溝通，使用至少6種不同聲音。其中包括河龜媽媽對著剛孵化的幼龜喋喋不休，似是在殷切的耳提面命。

研究人員表示，這是河龜父母照顧幼龜的第一個紀錄，但也警告，剛出生就受到聲音轟炸，幼龜往後可能對聲音敏感，易受噪音汙染影響。他們發現，比起過去認知，動物可能擁有更多、更複雜的社會行為。

身為WCS巴西計畫成員的卡蜜拉費拉拉博士說，雖然實際的含意並不明確，但研究團隊認為河龜的確是在交換訊息。「我們認為，在繁殖季節，河龜的聲音和行為同步。」意即發出聲音是配合著河龜的行動。

費拉拉說，河龜根據行為所發出的聲音也有些微妙的不同：當成龜在河流中遷徙時，會發出一種特定聲音，當牠們聚集在繁殖的沙灘時，又會發出另一種聲音。而當他們在沙灘上等待幼龜到來時，所發出的聲音又和前兩者不同。費拉拉相信母龜藉由發出這些特定的聲音，來引導幼龜穿過水域。

由於許多種龜類的壽命長達數10年，研究人員也認為年輕烏龜可能會從年長的龜身上學習這些語音溝通技巧。該研究結果近日發表在《 爬蟲兩棲類》期刊上，還附上河龜溝通的錄音檔。

女同事就是容易情緒化？男同事就是感覺超遲鈍？ 職場上的兩性溝通，其實有太多刻板印象從中阻撓，讓團隊實力打了折扣；想攜手創造1＋1＞2的成效，你需要培養出「性別智慧」。

人際關係向來是職場中最令人頭痛的課題之一，而影響它的變數，除了權力、職務角色之外，性別當然也是一個關鍵。

約翰‧葛瑞（John Gray）是暢銷書《男人來自火星，女人來自金星》一書作者，在與芭芭拉‧安妮斯（Barbara Annis）合著的新作《跟我這樣做，搞定職場關係管理》中，進一步針對職場上的兩性關係，做了深刻觀察和提出建議，有助於你對自己、對另一性，都開發出更全面的理解。

為了打破兩性合作的障礙，作者提出「性別智慧」（gender intelligence）的概念。它指的是「一種對兩性內在本質超越身體與文化的覺知，是對兩性差異的了解與欣賞。這種智慧並不是假設兩性相同、並且在不同出現時容忍它們；它也不要求修改兩性的行為，或學習不是我們真實本性的行為。」

換言之，「性別智慧承認性別既是本性，也是後天的培養——先由自然形成，然後由社會與文化塑造。只有透過先了解我們的差異，才能認識如何培養、發展和互補我們的不同，而不需要否認和壓抑兩性的獨特本性。」

用性別智慧　掃除刻板盲點

在建立性別智慧的過程中，得先打破8個性別盲點。這些性別盲點往往來自對另一性的錯誤假設，連帶造就了錯誤的互動模式。

例如，盲點之一是：「女性希望男性改變嗎？」事實上，女性完全有理由相信，如果男性改變他們的行為，工作環境將可以改善。但當女性選擇以指責或抱怨來企圖影響男性時，就把男性變成了問題所在，反而限制他把問題外化的能力，阻礙了他了解她的需求。

因此，女性在這一點上的智慧，是不要嘗試改變男人，而是改變和他們溝通需求的方式——大多數男性都希望成為解決方法，而不是問題。女性若能發現如何從男性的強項中激發他最好的一面，鼓勵他把事情做得更好，就能讓男性學習為她的需求努力，而非把力氣花在抗拒改變上。

去年中秋節，黃色小鴨造訪高雄，吸引三百九十萬人次爭相觀賞拍照，創造超過十億產值，相隔近一年，民眾期盼小鴨可以在中秋重出江湖，而且看好興達港是復出的最佳地點！但是現在卻傳出因為經費籌措有爭議，爭取黃色小鴨在中秋節重現，市府各個局處顯得興趣缺缺。

主持人(102.10.20)：「bye bye、小鴨會記得我們的，它會記得高雄人的熱情的。」

還記得在去年十月中，黃色小鴨揮別高雄港時，民眾可是依依不捨，小鴨從中秋節進駐開始，整整三十一天，可是吸引了三百九十萬人次造訪，創造了超過十億的觀光產值！霍夫曼(102.9.19)：「我很興奮、我等不及了。」

由於市府跟小鴨創作者霍夫曼簽約兩年，考量民眾的新鮮感及整體效益，市府初步評估，到明年九月之前，可以再規畫讓小鴨現身兩次，但是到底要把小鴨擺在哪？是茄萣的興達港？還是美濃的中正湖比較好呢？

由於興達港具有靠海、水域大、腹地寬廣好停車的優勢，目前是最被看好的小鴨進駐地點。主持人(102.9.19)：「3、2、1。」

由於中秋節，剛好是黃色小鴨來訪港都滿週年，復出具有話題性，但是經費從何而來，卻成了燙手山芋！因為當初邀請小鴨到訪經費，主要來自廠商贊助，但遭到市議員強烈質疑，認為採勸募方式不妥，擔心籌募費用成為箭靶，爭取小鴨復出，目前各局處態度消極保守，尤其年底碰上選舉，更怕動輒得咎，因此官員評估，中秋節想在高雄看到小鴨復出，機會恐怕不高。

黃色小鴨台灣首展將造成萬人搶鮮賞鴨熱潮，高雄市輪船公司十九至廿二日中秋連續四天假期，觀光遊港輪晚上七點半及八點半推出賞月兼賞鴨遊港航班，航程一小時，共計十六航次，讓遊客從海上近距離與黃色小鴨打招呼親近，感受小鴨圓滾滾可愛的身影，票價一律一五○元，並備小鴨鴨聲光吊飾贈送給十二歲以下小朋友，即日起至十二日止受理預約訂位。

高雄市輪船公司董事長張清泉表示，搭船從海上觀賞黃色小鴨，將帶給遊客不同的視覺震撼力，而且能近距離接近黃色小鴨，將帶給遊客無比的驚喜，這是從岸上欣賞黃色小鴨無法體會得到。為滿足廣大遊客親近黃色小鴨的渴望，張清泉指出，遊客在真愛碼頭乘坐觀光遊港輪賞月賞鴨遊港航班，可以在柔美月光下，盡興欣賞黃色小鴨，船舶也會在黃色小鴨旁邊停留約五分鐘，讓遊客可以和黃色小鴨拍照合影，留下快樂的回憶。

高雄市輪船公司將以黃色小鴨為主題，為真愛碼頭及愛河愛之船國賓站、仁愛站、登船處等指標，以及觀光遊輪、太陽能愛之船上，妝點得「鴨味」十足，與對岸的光榮碼頭黃色小鴨相互呼應，將黃色小鴨帶給民眾歡悅的氣氣漫延至愛河流域。

中秋連續假期賞鴨兼賞月觀光遊港輪航線，即日起至十二日預約訂位，並請於九月十四日以前匯款、轉帳或前往前金區中正四路二一一號五樓之三高雄市輪船公司營業部付款取票。

中國時報【（黃文博）】

台南：兩性關係專家黃越綏所成立的國際單親兒童文教基金會，最近積極籌建「未婚媽媽之家」，昨天中午在台南市濃園餐廳辦理募款餐會，這是基金會創會19年來，第一次在南部公開舉辦募款，共有200多人參加。

　記者楊逸宏／台南報導
　七、八年級生姊弟戀普遍，有些很圓滿，許多卻沒有圓滿收場，傳播學者張瑛玿說，許多新世代女性在各方面的表現優於男性，也肯照顧小男生，但新世代年輕人被教育「自我」擺在前端，溝通上的表達與行為都很「簡化」且「直接」，不是傷害別人就是傷害自己，若不加強溝通技巧，會成為另一社會問題。
　張瑛玿表示，早年傳統認為男人「凡事都要比女人大」，如收入、年齡、身高等，但這種現象已被新世代年輕人推翻，從校內觀察就可得知，各方面表現優異的女學生，在母性發揮之下，很願意照顧小學弟，出了社會也是如此。
　七、八年級生的姊弟戀比五、六年級生普遍，女生比男生大五、六歲，甚至十多歲都有。姊弟戀雖已普遍被接受，其中卻存在不少問題，問題皆源自「溝通」。
　張瑛玿認為，新世代年輕人較缺乏面對面溝通能力，年輕人多利用科技溝通，簡單的文字乃至於最近流行的  Line貼圖，簡化自己想表達的語言，因此容易產生誤會，進而摩擦，最後一發不可收拾。
　再者，五、六年級生被教育「忍耐」，七、八年級生的教育是把「自我」放在前端，且無限放大自我，又缺乏面對面溝通的能力。最近這些溝通不良的姊弟戀，源自生活中的小摩擦（或逃避），但累積之後勢必崩潰。

【台灣醒報記者方家敏台北報導】「我們到底要做對的事情，還是做討好民眾的事情？」前內政部長李鴻源6日接受電台主持人周玉蔻訪問時，針對近日的學運與核四爭議，直指現行政府的缺失；除缺乏專業機制、溝通不足外，他認為政府過度在意民調、媒體意見，容易讓政策急轉彎，無法發揮效用。他說，當政者必須對政策有非常明確的看法，不應讓街頭運動主導政策。

【政府專業不足、溝而不通】 「我離開政府後才發生學運，很多人說我很幸運。以我來看，如何將危機排除，做好溝通才是關鍵。」李鴻源受訪時態度溫和，但也說，政府一直以來都缺乏足夠的專業背景與溝通技巧，「以核四問題而言，停建核四不只是要不要蓋而已，而是整個台灣的能源政策，不應該被簡化，把選擇題當成是非題。光開能源會議是不會有結果的。」

他認為，政府應該要建立專業機制，必須要舉出有核四、無核四、核一到核三分別除役後的各種條件下的電價結構、電源備載容量與替代能源資訊，邀集NGO、在野黨與學者討論，再挑選3種結論進行公投，如此一來可以避免很多不必要的抗爭。

「我最近剛從荷蘭回來，當地政府可以為了是否要拆掉萊茵河旁的堤防，花2年與民眾溝通，儘可能滿足地方需求，台灣則不然。」李鴻源坦言，自己在立法院參加數十場公聽會，但都溝而不通，只是雙方各自表述，沒有達到compromise（妥協），沒有協商也無平衡點，至於政府辦的公聽會，從第1場到第100場都是這樣。「台灣人不擅長與人溝通，這是文化問題。」

【政府受民意波動】 「我們到底要做對的事情，還是做討好民眾的事情？我們很多政策都是因為媒體影響，撐不過那2、3個月，搞得政策四不像。」他直言，目前政府太注重民調、媒體評論，這會讓首長失去信心、施政節奏亂掉。「各國的政府都有專業智庫，但我們的智庫只用來打贏選戰，而非分析政策。」他說，雖然這是個選舉的年代，但仍然需要有人解決未來20年的問題，只是如今政府都在解決昨天的問題。

周玉蔻引述《經濟學人》的報導說，台灣以後都由街頭決定未來，李鴻源也表同意，認為我國的政策近來多為街頭運動主導，因此政府更需要回到根本面、專業面，官員也須要訓練如何與民眾溝通，調整心態，包括馬、江2人都是。

【去職後仍擔憂】 周玉蔻問李，身為民調最高的首長居然被逼下台，離開內政部是否甘心情願？李鴻源坦承，的確還有很多擔心的地方，如防災型的都市更新尚未落實，《國土規劃法》也還沒通過，而現任部長陳威仁沒問，也不好說什麼。「若留下來沒有辦法繼續發揮，我就回到我能夠發揮的地方去。但台灣的未來我擔心，這艘小船禁不起這樣的折騰。」

當周玉蔻問到前陣子民眾關注的的土地徵收問題，李鴻源說，「土地徵收雖是必要手段，但我到行政院時常問同事一個問題，台灣到底需要多少科學園區？若我們那麼多部長在這都不能回答這個問題，憑什麼去徵收人家土地？」他曾要求營建署計算全台土地容受力，算出全台各地的適合居住人口。「全台的人口若一直集中在台北市，需求一直在，房價當然下不來，怎麼打房都沒用，因為根本問題是在於區域均衡發展。」

針對學運問題，他認為，如果當時內政部能以優勢警力，在第一天就將立法院的學生請出來，就不會發生像占領行政院這類的事情。「今天的學運可以做為借鏡，雖然我感謝學生讓議題被看見，但是80%的人仍要用功讀書，才能夠解決紛亂。」他說，不應該讓街頭運動主導政策，當政者必須對政策有非常明確的看法，並且與不同意見的人做充分的溝通。

圖說：

最近台北街頭，喧囂聲不斷。一道兩岸服務貿易協議的國會通關程序，引發學生、公民站上街頭，爭取民主正義，就此拉開向政府爭取溝通契機的318 學運序幕。

搶占立法院，聚集街頭抗議的學生、公民大聲喊出自己的主張、訴求，也喚醒社會更多人開始關心什麼是服貿？什麼是民主？什麼是法治？

雙方會如何溝通？溝通什麼？一時間，大家都在等著政府如何接招、如何回應。

3 月24 日上午，政府斷然拒絕學生訴求，政府與人民間意見對立的溝通破裂，引發後續占領行政院、鎮暴警察出面驅離的激烈衝突。

隨事態發展熱度急遽升高，在臉書上，各方觀點論述百花齊放，有人譴責政府罔顧民意，有人強調法治底線，有人痛斥血腥鎮壓，有人大喊民主倒退， 也有人擁抱自由經濟才能救台灣的立場。

針鋒相對火花處處可見，爭辯到激動處，甚至連「賣台漢奸」、「無知暴民」等標籤用語也遍地開花； 或是立馬宣告「意見不同者就此刪除」、「意見不合， 請走不留」，掀起臉書上的刪友潮，政府與人民溝通不良，朋友間的歧見，同步宣告破裂。

不僅是服貿問題，在職場上或生活中，人們同樣經常會碰到與他人意見不同的時候，一聽一說之間很容易擦槍走火，探究背後真正的原因，情況雖然跟銷售無關，性質上卻與業務人員一樣，都是希望透過溝通，取得說服、取信和影響他人的力量。

非銷售的銷售 把想法、觀點當產品，打包賣出去 ！

美國知名趨勢觀察家丹尼爾‧ 平克（Daniel H.Pink）在《未來在等待的銷售人才》中，把這種現象稱為「非銷售的銷售」（Non-sales selling）。

他指出，傳統對銷售的定義是指販售有形的商品、服務，但是，隨著網路、行動通訊的運用，人與人間的溝通變得更複雜而多元，要能說服他人，發揮影響力，就必須將你的思想、意見或理念視為產品，打包賣出去（詳見圖1）。

舉凡像是，期待老闆接受熬夜3 天才完成的企畫案；跨部門合作時，要主導專案走向；在臉書貼文闡釋對某一件事的想法；甚至下班後逛街殺價等情景， 狀況雖然都不相同，但共通點都是希望透過溝通、獲得認同，讓想法、意見能被埋單，這就是「非銷售的銷售」。

「非銷售的銷售」傳達的正是影響他人的能力。平克從研究中發現，多數人在工作時，不論是回覆e-mail 信件、交換意見、資源調配等，約有4 成的時間都在試圖影響他人，而能否影響他人得出你所期待的結論， 往往是事業成功關鍵。

這一點，可以從美國《 Fortune》 雜誌的報導，前500 大的世界級企業 CEO 中，有高達45％都是從業務出身得到驗證。原因就在於，業務常常第一線和客戶接觸，深知如何抓住人心、與他人溝通。經由業務背景「淬煉」出來的 CEO，不只善於推銷自己的產品，更善於傳揚自己的理念和想法，擁有說服他人、影響他人的能力。

賽局理論 把NO 變YES 想要學會溝通，必須先學會處理人性

你要產生影響力，就必須理解別人為什麼立場跟你不一樣，為什麼直接拒絕你，這裡面有很多提出理由， 建立說服邏輯的訓練。

尤其職場上，任何爭議或是歧見的發生，都不是一場你死我活的零和戰爭，正如同賽局理論闡述：雙贏， 才能一起共享最大利益。其中的求勝原則便是，與對手合作，或是改變遊戲規則。透過說服、取信，進而影響他人的決定，這正是每一個手握千萬業績的頂尖業務，能化解爭議和歧見的逆轉勝能力。

「銷售有98％是對人的了解，2％是對產品的了解。」全球首位在1 年內賣出10 億美元保單的超級業務喬‧ 康多夫就曾經這樣說。可見想要處理不同意見，解開賽局困境，必須先處理人性。

不是每一個超級業務員一開始就能順利出擊，通常都要經過千百次被客戶拒絕的修練，才學會如何把NO 變YES。

不同意見，就成了「異」見。最常見的9 大「異」見， 是這樣產生的：

對某件事情一知半解

感覺重於事實

沒有想到事情背後的意義

執著於枝微末節

沒有注意到矛盾之處

提出假設性或不相關的問題

混淆不同類型的問題

對不了解的事驟下結論

沒有發現預設立場

誤用不適當的辭彙

以自我或所屬群體為中心思考

總結下來，「異」見的發生，可以分成理性的邏輯思考出現謬誤和感性的情緒出現問題，要消除「異」見， 你可以跟著超業這樣做：

1 跟反駁者握手

嚴重的意見分歧，通常來自互相對立，只要一說話，不管是對是錯，都會遭到反駁。要降低對方感受上的自然反抗，希臘哲學家蘇格拉底有個獨樹一格的應對技巧：開始談話時，先問些溫和的問題，讓對方願意回答「是、是」，爭取認同感。

這也是超業雙贏溝通中，最基本的一堂課：與反駁者握手。這麼做的目的在於，先讓對方降低敵意，不會摀上耳朵，一味反對，如此一來，才有機會說出自己的看法，開啟溝通大門。

2 為負面情緒找出口

_ 情緒是摧毀溝通最快的武器。為什麼呢？人的心理思維流程是這樣走的：思考判斷→產生感受→影響行動（詳見圖2）。通常遇到別人主張與自己不一樣，或是被反駁、拒絕時，第一時間都會產生憤怒、不開心等負面情緒，這股負面力量可能會驅動你去思考自己可以做些什麼來反擊，以隔離被反駁的情況。

思考和情緒感受往往一體兩面。超業溝通祕訣第2堂課就是盡量降低負面情緒，避免做出錯誤決定。他們會問自己「是什麼想法導致這些情緒？」、「為了不再有這種負面情緒，我必須改變的想法是??。」

3避免預設立場

許多推論，都是來自預設立場，面對歧見時，最容易搞混「推論」與「預設」的不同。像是在百貨公司看到小孩哭鬧（情境），你會想可能是媽媽不想買小孩要的東西（推論），這時就落入了「只要在百貨公司有小孩哭泣，就是媽媽不想買小孩要的東西」這樣的預設立場。

預設運作通常無意識，若能攤開內心的預設立場，往往發現事態並非如自己所想。因此，超業雙贏溝通第3堂課是要避免預設立場，錯誤的預設引導出錯誤的推論，歧見都是這樣發生的。

4認清事實、偏好與判斷之間的差異

每個複雜問題背後都不只一個答案。處理「異」見時，聰明的超業，會依照問題的特性，採取適合的溝通方式，這是雙贏的第4堂課（詳見圖3）。

1)「事實性」的問題：如車子的運轉速是多少？保單對應年份的剩餘價值是多少？等，這些問題依靠事實與定義，就用既定的程序、方法去解決。

2)「偏好性」問題：如這個太貴了、房子就應該刷成白色才明亮等主觀意見，因為會隨個人不同偏好而有多重答案，針對這類問題，溝通時只要不偏離問題本身，不須依此評價對方。

3)判斷性問題：像是什麼時候投資人民幣？保單如何規畫？這類問題指涉範圍廣，需要系統性判斷，並商確每項答案，避免簡化思考程序。

5聚焦，不失焦

人們天性中存在支配他人的傾向，若各持己見，很容易擦槍走火，如何能雙贏呢？

不失焦，是超業必修的第5堂溝通課。面對分歧意見，他們不輕易打斷對方發言，反而先聆聽了解對方「為什麼這麼說」。就算自己要講話前，也不忘先說說「緩衝句」，緩和對話氛圍，用能「支持自己想法的證據」來開場，把「自己的想法」放到最後才說，才不讓臉紅脖子粗的情況模糊真正的問題焦點。

在網路社群環繞下，人人都要懂得溝通的時代來臨了！你做好準備了嗎？

國際中心／綜合報導

黃色小鴨去(2013)年在台灣展覽造成風潮後，將轉停泊越南展開為期5個星期的展示，估計將繼續掀起一股黃色小鴨風潮。

根據越南電子新聞網站（vnexpress.net）27日報導，黃色小鴨已經在歐洲與亞洲多個城市展出，受到民眾歡迎，自4月27日開始，黃色小鴨將在越南半月湖展開為期5個星期的展覽行程。

主辦單位指出，技術人員花了1個月籌備展覽，將18公尺高、25公尺寬的黃色小鴨放置在半月湖中央，以利民眾在任何角度都可以欣賞與拍攝留念。

展覽期間，還將舉辦孩童畫畫比賽、魔術、歌舞、藝術表演等活動，由於這項活動適逢越南解放日（30日）長假期，預計將吸引大批遊客與參觀者，特別是年輕人與孩童。

由荷蘭藝術家霍夫曼（Florentijn Hofman）創作的「黃色小鴨」，自2007年起已經在多個歐洲與亞洲國家展示，台灣高雄、桃園與基隆也於去年邀請小鴨來台展示，不過桃園跟基隆的黃色小鴨都發生「自爆」意外，令主辦單位顏面無光。